დაბრუნებისა და ანაზღაურების პოლიტიკა

როგორ ვმუშაობთ დაზიანებულ, არასწორ ან თქვენი შინაური ცხოველისთვის შეუსაბამო პროდუქციაზე.

1. დაზიანებული ან არასწორი ნივთები

თუ ნივთი მოვიდა დაზიანებული ან მიიღეთ არასწორი პროდუქცია, დაგვიკავშირდით 48 საათში guga@smartpaw.ge-ზე ან +995 591 96 99 01-ზე — შეკვეთის ნომრით და მოკლე აღწერით (ფოტო დაგვეხმარება). ჩვენ ჩავანაცვლებთ ნივთს უფასოდ მომდევნო მიწოდებაზე ან, შესაძლებლობის შემთხვევაში, უფრო ადრე.

2. პროდუქცია, რომელიც არ მოერგო თქვენს შინაურს

თუ თქვენი შინაური ცხოველი არ ერგება პროდუქტს (გემო, ალერგია, მგრძნობელობა), გვაცნობეთ მიწოდებიდან 14 დღის განმავლობაში. ჩვენ ჩავანაცვლებთ პროდუქტს მომდევნო მიწოდებაზე უფასოდ. გახსნილი პაკეტები შესაძლოა გადაეცეს თავშესაფრებს, რომლებთანაც ვთანამშრომლობთ — გადაცემას ჩვენ მოვაგვარებთ.

3. ანაზღაურება

თუ ჩანაცვლება შეუძლებელია, ნივთის ღირებულება დაგერიცხებათ კრედიტად მომდევნო ბილინგ ციკლზე. თუ ანაზღაურება გსურთ ფულადი სახით, ის ბრუნდება ორიგინალურ გადახდის მეთოდზე დადასტურებიდან 14 სამუშაო დღის განმავლობაში — საქართველოს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონის შესაბამისად.

4. SmartPaw საკვებურა

SmartPaw საკვებურა გადმოგეცემათ შესაბამის გეგმებთან ერთად სარგებლობაში. ქარხნული დეფექტის შემთხვევაში, ჩვენ უფასოდ ვცვლით. არასწორი გამოყენებით ან შემთხვევით გამოწვეული დაზიანება მუშავდება გამოწერისას შეთანხმებული გამოსყიდვის პირობებით.

5. გაუქმება

გამოწერის გაუქმება შესაძლებელია ნებისმიერ დროს მომდევნო გაგზავნამდე. უკვე გაგზავნილი შეკვეთა ვერ უქმდება, თუმცა პროდუქცია შესაძლოა დაბრუნდეს ზემოაღნიშნული პირობებით.

6. როგორ დაიწყოთ დაბრუნება

მოგვწერეთ მოკლე შეტყობინება guga@smartpaw.ge-ზე ან WhatsApp-ით +995 591 96 99 01-ზე — შეკვეთის ნომრით, შესაბამისი ნივთით და (თუ შესაძლებელია) ფოტოთი. შემდეგ ნაბიჯებს ვადასტურებთ ერთი სამუშაო დღის განმავლობაში.